Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de los servicios prestados bajo el nombre de fantasía AMPM Hosting, utilizado por Marcelo Pedra, CUIT 20-27636261-6, para la prestación y comercialización de servicios de alojamiento web, correo electrónico, servidores virtuales administrados, dominios, gestión de DNS y servicios relacionados.
Domicilio: Carlos Calvo 2139, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Este domicilio se informa a efectos contractuales, fiscales o de notificaciones. AMPM Hosting no brinda atención presencial al público en dicho domicilio.
Canales de atención: área de clientes, correo electrónico y WhatsApp.
Horario habitual de atención: días hábiles de 10:00 a 18:00, hora de Argentina.
Área responsable: Atención al Cliente de AMPM Hosting, a cargo de Marcelo Pedra.
La contratación, pago, uso o renovación de cualquier servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad vigente.
1. Definiciones
A los efectos de estos Términos:
- AMPM Hosting: nombre de fantasía bajo el cual Marcelo Pedra presta los servicios.
- Cliente: persona humana, empresa, organización o entidad que contrata uno o más servicios.
- Titular de cuenta: persona o entidad registrada en el área de clientes como responsable principal de la cuenta.
- Usuario autorizado: persona autorizada por el titular para realizar consultas, solicitar soporte o administrar servicios.
- Consumidor final: cliente que contrata servicios como destinatario final, sin integrarlos a una actividad comercial de reventa o prestación a terceros.
- Cliente profesional o empresa: cliente que utiliza los servicios en el marco de una actividad comercial, profesional, institucional o empresarial.
- Revendedor: cliente que aloja, administra o comercializa servicios para terceros usando infraestructura o planes contratados a AMPM Hosting.
- Servicio: cualquier prestación contratada a AMPM Hosting, incluyendo hosting, correo, VPS, dominios, DNS, licencias, migraciones, soporte o servicios relacionados.
- Área de clientes: plataforma desde la cual el cliente puede gestionar datos, servicios, facturas, pagos, tickets y solicitudes.
- Cuenta cPanel: cuenta individual de hosting administrada mediante cPanel, con sus archivos, bases de datos, correos, DNS y configuraciones asociadas.
- Contenido del cliente: archivos, correos, bases de datos, aplicaciones, configuraciones, dominios, registros DNS, mensajes y cualquier otro material alojado o gestionado por el cliente.
2. Servicios ofrecidos
AMPM Hosting puede ofrecer, según disponibilidad comercial y técnica:
- alojamiento web compartido con cPanel;
- planes multidominio o reseller;
- correo electrónico con dominio propio, IMAP, POP, SMTP y webmail;
- servidores virtuales privados administrados;
- registro, renovación y gestión de dominios;
- gestión de DNS;
- migraciones;
- licencias de software;
- soporte técnico relacionado con los servicios contratados.
Los servidores dedicados físicos no forman parte de la oferta estándar vigente. Cuando un cliente requiere mayor aislamiento o exclusividad, AMPM Hosting puede ofrecer servidores virtuales privados administrados con licencias y configuración acordes al caso.
Las características, precios, límites y condiciones comerciales de cada servicio son las publicadas en el sitio web, en la propuesta enviada al cliente o en la factura correspondiente.
AMPM Hosting puede modificar, reemplazar, discontinuar o actualizar planes y prestaciones, respetando los períodos ya abonados y notificando al cliente cuando el cambio afecte servicios vigentes.
3. Capacidad para contratar
Para contratar servicios con AMPM Hosting, el cliente debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente.
Quien contrate en representación de una empresa, organización, institución o tercero declara estar autorizado para hacerlo.
AMPM Hosting podrá rechazar, suspender o cancelar contrataciones cuando existan datos falsos, inconsistentes, incompletos, imposibilidad de verificar identidad, sospecha de fraude, uso abusivo o falta de capacidad legal suficiente.
4. Alta de cuenta y datos del cliente
El cliente debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.
AMPM Hosting puede solicitar datos como nombre, razón social, CUIT/CUIL, domicilio, teléfono, correo electrónico, dominio, datos de facturación y otra información necesaria para activar, facturar, administrar o brindar soporte sobre los servicios.
El cliente es responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto. Las notificaciones enviadas a la dirección registrada en el área de clientes se considerarán válidas.
AMPM Hosting podrá solicitar verificaciones razonables de identidad antes de procesar cambios sensibles, entregar información, modificar titulares, entregar accesos, transferir dominios, restaurar backups o aceptar instrucciones de terceros.
5. Aceptación de los términos
Para contratar servicios desde el área de clientes, el cliente debe aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes.
La plataforma puede impedir continuar el pedido si no se marca la aceptación correspondiente.
La aceptación se considera válida para la cuenta registrada, sus servicios contratados, renovaciones, ampliaciones y futuras solicitudes realizadas bajo la misma cuenta, salvo que se indiquen condiciones particulares para un servicio específico.
6. Precios, impuestos y moneda
Los precios publicados para clientes de Argentina se expresan en pesos argentinos.
Cuando los servicios se ofrezcan a consumidores finales, el precio principal publicado será el precio final, con impuestos incluidos cuando correspondan. AMPM Hosting podrá informar adicionalmente el valor neto con la leyenda “PRECIO SIN IMPUESTOS NACIONALES” o una referencia equivalente, a fin de facilitar la lectura contable para empresas y responsables inscriptos.
Los precios publicados para empresas o clientes profesionales también podrán mostrar el valor neto sin impuestos, siempre que el precio final resulte informado cuando corresponda.
Para clientes del exterior, AMPM Hosting podrá pactar precios en dólares estadounidenses u otra moneda acordada. Los pagos internacionales pueden incluir costos, comisiones o diferencias propias del medio de pago utilizado.
Las comisiones, impuestos, percepciones, retenciones, cargos bancarios o costos de procesamiento aplicables a cada operación podrán variar según el país, el medio de pago y la condición fiscal del cliente.
AMPM Hosting podrá actualizar precios periódicamente. Como práctica general, los precios de servicios recurrentes pueden revisarse el 1 de marzo, 1 de junio, 1 de septiembre y 1 de diciembre de cada año.
Cuando corresponda un aumento, AMPM Hosting procurará informar la modificación con una anticipación razonable, habitualmente entre 7 y 10 días antes de su entrada en vigencia. El nuevo precio se aplicará a la próxima factura que se emita. Las facturas ya emitidas no serán modificadas por aumentos posteriores.
7. Ciclos de contratación y facturación
Los servicios pueden contratarse en ciclos mensuales, trimestrales, semestrales, anuales y, en casos muy puntuales, bienales.
El precio mensual funciona como unidad de referencia. En planes anuales, salvo indicación distinta, el precio puede equivaler a diez mensualidades.
La facturación se realiza por mes aniversario o por el ciclo contratado.
La emisión de una factura o documento de renovación no implica débito automático, salvo que el cliente haya solicitado expresamente un esquema de cobro automático disponible para su medio de pago.
AMPM Hosting puede emitir facturas, documentos de pago, comprobantes internos, recibos o comprobantes fiscales según corresponda al tipo de operación, jurisdicción, medio de pago y condición fiscal del cliente.
8. Medios de pago
AMPM Hosting puede aceptar, según disponibilidad:
- transferencia bancaria;
- Mercado Pago;
- PayPal para clientes del exterior;
- otros medios acordados excepcionalmente con el cliente.
Los medios de pago disponibles pueden cambiar sin que ello implique modificación sustancial del servicio contratado.
El pago se considera acreditado cuando AMPM Hosting o la plataforma de pagos reciben confirmación suficiente de la operación.
En servicios de activación automática, el alta puede procesarse luego de que el medio de pago informe la operación al sistema. En servicios que requieren validación manual, la activación quedará sujeta a revisión administrativa, técnica o antifraude.
9. Activación de servicios
Los servicios de hosting cPanel, planes multidominio o reseller y dominios internacionales abonados mediante medios integrados pueden activarse automáticamente cuando la plataforma registra el pago.
Otros servicios, incluyendo VPS administrados, licencias, configuraciones especiales, migraciones, DNS administrado, dominios con validaciones adicionales o pedidos personalizados, pueden requerir revisión manual.
AMPM Hosting podrá demorar, rechazar o cancelar un alta cuando existan datos incompletos, inconsistencias, riesgo de fraude, falta de stock técnico, incompatibilidades, incumplimientos previos, deuda pendiente o imposibilidad de prestar el servicio en condiciones razonables.
10. Renovación y falta de pago
El cliente es responsable de abonar los servicios antes de su vencimiento.
AMPM Hosting enviará avisos de renovación o vencimiento según el tipo de servicio y ciclo contratado. Como práctica habitual:
- los dominios internacionales se informan desde aproximadamente 60 días antes del vencimiento;
- los dominios
.arse informan desde aproximadamente 30 días antes; - los servicios anuales se informan desde aproximadamente 30 días antes;
- los servicios semestrales y trimestrales se informan desde aproximadamente 15 días antes;
- los servicios mensuales se informan desde aproximadamente 10 días antes.
La falta de recepción o lectura de un aviso no exime al cliente de pagar en término, especialmente cuando el vencimiento se encuentra disponible en el área de clientes o en la factura emitida.
AMPM Hosting podrá suspender servicios vencidos desde los 20 días de impago, aunque operativamente la suspensión pueda realizarse más adelante según el caso.
Transcurridos 45 días de falta de pago y ausencia de respuesta suficiente, AMPM Hosting podrá eliminar la cuenta de hosting, cancelar documentos de renovación pendientes en el área de clientes y archivar una última copia de seguridad, si existe una copia técnicamente utilizable.
La cancelación administrativa de documentos pendientes no implica necesariamente renuncia a importes devengados, tareas realizadas, costos de terceros o cargos de restauración que correspondan.
11. Bajas solicitadas por el cliente
El cliente puede solicitar la baja de servicios por los canales de atención habilitados y, cuando el servicio lo permita, desde el área de clientes.
La baja puede solicitarse para el vencimiento del período vigente o, cuando sea posible, con efecto inmediato.
Si el cliente solicita la baja antes del vencimiento, la baja no genera por sí misma derecho a reintegro proporcional, salvo que exista una obligación legal aplicable, un error atribuible a AMPM Hosting, un pago duplicado, un incumplimiento comprobado o una decisión comercial expresa de AMPM Hosting.
Si el cliente solicita la baja luego de emitida una factura de renovación o después de transcurrido parte del período renovado, AMPM Hosting podrá evaluar el caso según el tiempo transcurrido, el importe, el uso del servicio, la conservación de datos y la conducta previa del cliente.
El cliente puede solicitar que un servicio no se renueve al finalizar el período vigente. En ese caso, AMPM Hosting procurará evitar la emisión de nuevas facturas por ese servicio, siempre que la solicitud sea recibida y procesada antes de la renovación.
La baja de un servicio no cancela automáticamente deudas anteriores, costos de terceros, registros de dominio, licencias, IPs, cargos de restauración, tareas ya realizadas ni servicios independientes.
12. Pagos duplicados, saldos a favor y reembolsos
Cuando exista un pago duplicado, AMPM Hosting podrá ofrecer al cliente:
- la devolución del importe duplicado, si técnicamente y administrativamente resulta posible;
- o su imputación como saldo a favor para próximas facturas.
Los saldos a favor quedan registrados en la cuenta corriente del cliente y se descuentan de próximas facturas emitidas al mismo cliente.
AMPM Hosting no ofrece una garantía comercial de devolución sin preguntas ni períodos de prueba gratuitos.
No tendrán reintegro, salvo obligación legal aplicable o decisión expresa de AMPM Hosting, los importes correspondientes a:
- dominios ya registrados, renovados, transferidos, recuperados o gestionados;
- VPS ya provisionados;
- contratación o asignación de direcciones IP;
- licencias de software;
- servicios activados manualmente;
- costos de terceros ya devengados;
- tareas técnicas ya realizadas;
- servicios utilizados efectivamente;
- comisiones o costos no recuperables de medios de pago.
Si un servicio fue contratado pero no fue activado ni abonado, AMPM Hosting podrá intentar contactar al cliente. Si el cliente no responde dentro de un plazo razonable, habitualmente 7 días, el pedido y la factura asociada podrán ser anulados.
Si el cliente considera que existió un cargo erróneo, una operación desconocida o un pago no autorizado, deberá informarlo por los canales de atención y aportar la documentación disponible. AMPM Hosting analizará el caso y podrá solicitar información adicional antes de resolverlo.
13. Interrupciones y compensaciones comerciales
AMPM Hosting trabaja para mantener sus servicios estables y disponibles, pero no garantiza disponibilidad absoluta ni continuidad ininterrumpida.
El porcentaje de disponibilidad publicado, cuando exista, debe interpretarse como un objetivo operativo y no como una garantía económica automática, salvo que se pacte expresamente un SLA específico para un servicio particular.
Cuando una interrupción continua atribuible a la infraestructura de hosting de AMPM Hosting supere las 12 horas, el cliente podrá solicitar una extensión compensatoria del vencimiento del servicio afectado.
La compensación comercial será, como referencia, de dos días adicionales de servicio por cada período de hasta 24 horas de interrupción continua. Las interrupciones independientes no se acumulan.
La compensación deberá ser solicitada por el cliente y será evaluada con base en registros internos, monitoreo externo y evidencias técnicas disponibles.
No computarán como interrupción compensable, entre otros supuestos:
- mantenimientos programados informados previamente;
- mantenimientos urgentes de seguridad;
- problemas causados por el sitio, aplicación, plugin, theme, base de datos, configuración o consumo del cliente;
- dominios vencidos o mal configurados;
- cambios de DNS realizados por el cliente o por terceros;
- suspensión por deuda, abuso, spam, malware, phishing o incumplimiento;
- fallas de servicios externos contratados o configurados directamente por el cliente;
- bloqueos por reputación, listas negras o seguridad causados por el uso del propio cliente;
- eventos de fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de AMPM Hosting.
La extensión compensatoria no implica reintegro en dinero, indemnización ni reconocimiento de responsabilidad adicional.
14. Mantenimiento
AMPM Hosting podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización, corrección, migración, optimización o seguridad sobre servidores, servicios y plataformas.
Cuando el mantenimiento pueda afectar a varios clientes y sea posible anticiparlo, AMPM Hosting procurará informar con al menos 24 horas de anticipación.
Las tareas se realizarán preferentemente fuera de horarios de mayor actividad, siempre que ello resulte técnicamente posible.
En casos de emergencia, vulnerabilidad, compromiso de seguridad, falla crítica, abuso o riesgo para la infraestructura, AMPM Hosting podrá realizar acciones inmediatas sin aviso previo.
15. Backups y restauraciones
AMPM Hosting mantiene copias de seguridad operativas para fines de recuperación ante fallas, errores o incidentes.
En servicios de hosting cPanel, la política habitual de backups conserva:
- los últimos cuatro días hábiles;
- y los últimos ocho domingos.
Las copias corresponden a backups completos de cada cuenta cPanel, incluyendo archivos, bases de datos, correos y configuraciones incluidas en el backup del panel.
Los backups se almacenan fuera del servidor principal, utilizando infraestructura de almacenamiento como AWS S3, AWS Glacier o Backblaze, según el servidor, datacenter o esquema técnico aplicable.
Los backups no constituyen un servicio de almacenamiento contratado, no reemplazan la responsabilidad del cliente de conservar copias propias y no se garantizan como mecanismo absoluto de recuperación.
AMPM Hosting procurará mantener backups íntegros y utilizables, pero no garantiza que toda copia exista, esté libre de corrupción, incluya todos los datos esperados o pueda restaurarse en cualquier escenario.
Las restauraciones ordinarias desde backups de AMPM Hosting están incluidas para clientes con pagos al día, siempre que exista una copia disponible y técnicamente utilizable.
Las restauraciones posteriores a una baja, suspensión prolongada, eliminación, migración compleja o reactivación pueden generar cargos técnicos.
Después de toda baja, AMPM Hosting podrá generar manualmente una última copia de seguridad y archivarla durante un período de hasta 24 meses en almacenamiento separado. Esta copia se conserva como resguardo operativo y no como servicio de almacenamiento permanente.
AMPM Hosting no entregará ni restaurará backups asociados a servicios con deuda pendiente, salvo decisión expresa de AMPM Hosting o resolución legal aplicable.
Transcurrido el período de retención correspondiente, los backups podrán eliminarse de forma definitiva.
16. Hosting compartido, multidominio y reseller
Los planes de hosting compartido y multidominio o reseller utilizan recursos compartidos entre varios clientes.
El cliente debe utilizar los servicios de forma razonable, compatible con la estabilidad del servidor y con las características del plan contratado.
Cada plan puede incluir límites de espacio, transferencia mensual, dominios, cuentas, bases de datos, correos, recursos o funcionalidades. Dichos límites se informan en la página comercial, propuesta, factura o descripción del plan.
AMPM Hosting no utiliza CloudLinux como mecanismo de limitación individual. Por lo tanto, el uso abusivo o anómalo de recursos puede requerir intervención manual, restricción, suspensión, migración o recomendación de cambio de plan.
La transferencia mensual es limitada según el plan contratado. Al agotarse, el servicio puede suspenderse hasta la renovación del ciclo, ampliación de transferencia o cambio de plan.
Las casillas de correo no tienen una cuota individual adicional impuesta por AMPM Hosting, salvo configuración específica del cliente o del servidor. En la práctica, su capacidad queda limitada por el espacio total disponible en la cuenta cPanel.
AMPM Hosting podrá recomendar o requerir upgrade de plan cuando una cuenta se acerque a su límite de espacio, transferencia, correo o uso razonable.
17. Correo electrónico
Los servicios de correo se ofrecen con acceso IMAP, POP, SMTP y webmail, según configuración del servidor y del dominio.
El límite general de envío es de hasta 500 mensajes salientes por hora por cuenta cPanel.
Si una cuenta evidencia compromiso, abuso, envío masivo inseguro, spam, uso negligente, reputación afectada o reincidencia, AMPM Hosting podrá reducir preventivamente ese límite, por ejemplo a 50 mensajes por hora, restringir casillas afectadas, bloquear envíos o exigir medidas correctivas.
El cliente es responsable de:
- utilizar contraseñas seguras;
- proteger dispositivos y cuentas;
- evitar reenvíos inseguros;
- no compartir credenciales;
- no enviar spam;
- no usar listas compradas, recolectadas o sin consentimiento;
- mantener actualizadas sus aplicaciones;
- revisar alertas o bloqueos informados por AMPM Hosting.
El email marketing sólo podrá admitirse en casos puntuales, con listas opt-in verificables, bajo volumen, baja frecuencia, cumplimiento de buenas prácticas y siempre dentro de los límites técnicos del servicio.
AMPM Hosting podrá rechazar o suspender campañas, envíos o cuentas que comprometan la reputación de IPs, servidores, dominios o servicios compartidos.
18. VPS administrados
Los VPS ofrecidos por AMPM Hosting son administrados.
La administración incluida comprende, de forma razonable y según el servicio contratado:
- sistema operativo;
- cPanel cuando corresponda;
- servicios base;
- actualizaciones;
- configuraciones generales;
- optimización razonable;
- monitoreo operativo;
- corrección de fallas de infraestructura o servicios administrados.
No se ofrecen VPS no administrados como modalidad estándar.
Las licencias de cPanel, software adicional, IPs, recursos extra, integraciones, aplicaciones específicas, desarrollos, mantenimiento de sitios, configuraciones especiales o servicios de terceros pueden facturarse por separado.
Una vez provisionados, los VPS, IPs y licencias pueden generar costos externos devengados y no reintegrables.
19. Dominios
AMPM Hosting puede registrar, renovar, transferir o gestionar dominios a pedido del cliente.
Los dominios se rigen por las políticas del registro, registrador, mayorista o entidad administradora correspondiente.
Una vez registrado, renovado, transferido, recuperado o gestionado un dominio, el importe correspondiente no tendrá reintegro, salvo que el registro o registrador lo permita expresamente y AMPM Hosting logre obtener la devolución correspondiente.
El cliente es responsable de revisar los datos del dominio, vencimientos, titularidad, DNS y renovaciones.
AMPM Hosting enviará avisos de vencimiento según sus procesos habituales, pero la falta de lectura, recepción o respuesta no exime al cliente de renovar en término.
Los dominios vencidos pueden entrar en períodos de gracia, redemption, suspensión, baja o liberación, según la extensión y la política del registro correspondiente. Esos procesos pueden tener costos adicionales.
Como referencia comercial, AMPM Hosting podrá cobrar un cargo adicional por recuperación en período de gracia y un cargo mayor por redemption, cuando el registro o mayorista lo permita. Si el dominio queda liberado, AMPM Hosting no puede garantizar que pueda recuperarse o registrarse nuevamente.
19.1 Dominios internacionales
Los dominios internacionales gestionados por AMPM Hosting pueden ser registrados mediante registradores o mayoristas como Enom u otros proveedores equivalentes.
Cuando el registrador lo permita, los datos del titular pueden quedar protegidos mediante privacidad WHOIS por defecto o por configuración del proveedor.
El cliente podrá solicitar cambios de datos, DNS, transferencia o auth code, sujeto a validaciones de titularidad, estado del dominio, políticas del registrador y pagos pendientes directamente vinculados al dominio.
19.2 Dominios .ar
Para simplificar la administración, renovaciones y notificaciones, determinados dominios .ar podrán ser registrados inicialmente utilizando el CUIT de Marcelo Pedra.
En esos casos, AMPM Hosting actúa como responsable de su gestión administrativa frente al cliente.
El cliente podrá solicitar la transferencia de titularidad a su propio CUIT/CUIL o al de un tercero, sujeta a los procedimientos, requisitos y validaciones establecidos por NIC Argentina.
AMPM Hosting no utilizará esta modalidad para generar permanencia forzada ni para impedir injustificadamente la transferencia del dominio.
La transferencia podrá quedar sujeta a la regularización de importes directamente vinculados con el dominio, su renovación, recuperación, gestión o costos administrativos asociados.
20. DNS administrado
AMPM Hosting puede ofrecer gestión de DNS para dominios alojados o externos.
La gestión de DNS consiste en administrar registros como A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC, SRV y otros registros compatibles.
La gestión de DNS no implica necesariamente servicio de proxy, CDN, WAF o aceleración. Cuando se utilice Cloudflare u otro proveedor externo, sus funciones, limitaciones, disponibilidad y condiciones dependerán también de dicho proveedor.
El cliente es responsable de informar correctamente los registros que necesite cuando no surjan de servicios administrados directamente por AMPM Hosting.
Los cambios de DNS pueden tardar en propagarse y depender de TTL, caches, registradores, resolvers y proveedores externos.
21. Migraciones
AMPM Hosting puede realizar migraciones gratuitas o bonificadas en casos acotados.
Como regla general, pueden considerarse dentro del alcance gratuito:
- sitios pequeños;
- cuentas IMAP con menos de 2 GB de correo;
- cuentas cPanel de menos de 2 GB;
- migraciones desde proveedores compatibles y técnicamente accesibles;
- migraciones asociadas a contrataciones anuales;
- casos simples donde el origen funcione correctamente.
Las migraciones desde cPanel suelen ser las más compatibles y simples.
Las migraciones grandes, complejas, con origen inestable, datos corruptos, cuentas múltiples, correos voluminosos, paneles incompatibles, aplicaciones antiguas, malware, DNS complejo o requerimientos especiales pueden presupuestarse por separado.
AMPM Hosting revisará el resultado de la migración de forma razonable una vez finalizada, pero el cliente debe validar el funcionamiento de su sitio, correos, formularios, aplicaciones, bases de datos y configuraciones.
La migración no garantiza compatibilidad absoluta entre proveedores, versiones de PHP, bases de datos, configuraciones, plugins, themes, rutas, permisos o servicios externos.
22. Soporte incluido
El soporte incluido en hosting compartido y servicios relacionados comprende, de forma razonable:
- ayuda de acceso y uso de WHMCS, cPanel y webmail;
- creación y configuración del lado servidor de casillas de correo;
- instrucciones básicas para configurar IMAP/SMTP en dispositivos;
- recuperación o cambio de credenciales previa verificación;
- configuración de dominios y registros DNS administrados por AMPM Hosting;
- asistencia para configurar correctamente Cloudflare;
- SSL y diagnóstico básico de certificados;
- selección de versiones y extensiones PHP disponibles;
- diagnóstico de disponibilidad de Apache, PHP, MariaDB, correo y DNS;
- identificación de errores de infraestructura;
- restauración desde backups de AMPM Hosting para cuentas al día;
- migraciones que entren dentro de la política gratuita;
- bloqueo y contención inicial de casillas comprometidas;
- orientación básica sobre errores visibles de WordPress, Moodle u otras aplicaciones;
- limpieza de infecciones simples de malware, como cortesía;
- ayuda básica para resolver fallas simples de plugins o themes de WordPress, como cortesía.
Las tareas de cortesía se brindan bajo criterio de mejor esfuerzo y no constituyen un servicio permanente de mantenimiento, desarrollo, auditoría o limpieza avanzada.
23. Soporte no incluido o sujeto a presupuesto
No se consideran incluidos, salvo contratación expresa:
- programación o modificaciones de código;
- desarrollo a medida;
- debugging profundo de plugins, themes o aplicaciones;
- actualización integral de WordPress, Moodle, plugins o themes;
- limpieza compleja de malware;
- reconstrucción de sitios comprometidos;
- reparación avanzada de bases de datos o datos corruptos;
- recuperación de información que no exista en backups;
- configuración extensa de equipos, Outlook, teléfonos o redes del cliente;
- integraciones con APIs o servicios de terceros;
- campañas de email marketing;
- limpieza de listas de correo;
- recuperación de reputación por spam;
- diseño, contenidos, SEO o marketing;
- tareas fuera del alcance normal que insuman más de aproximadamente 30 minutos.
La referencia de 30 minutos aplica a trabajos adicionales sobre sistemas, aplicaciones o contenido del cliente. No aplica a fallas propias de la infraestructura administrada por AMPM Hosting.
24. Atención a terceros y resellers
AMPM Hosting brinda soporte al titular de la cuenta y a usuarios autorizados.
Si el titular desea que un tercero solicite asistencia, deberá informarlo previamente por un canal válido.
AMPM Hosting podrá negar información, accesos o cambios solicitados por personas no autorizadas.
Los revendedores son responsables de atender a sus propios clientes. AMPM Hosting no brinda soporte directo a clientes finales de revendedores, salvo autorización expresa del revendedor o acuerdo particular.
El revendedor puede solicitar asistencia a AMPM Hosting y luego transmitir la resolución a su cliente final.
El revendedor es responsable por las cuentas, contenidos, dominios, correos, datos, pagos y acciones realizadas por sus propios clientes dentro de los servicios contratados.
25. Seguridad de accesos y credenciales
El cliente es responsable de proteger sus accesos, contraseñas, dispositivos, aplicaciones, correos, scripts, paneles y usuarios autorizados.
AMPM Hosting puede recomendar, exigir o aplicar medidas como:
- cambio de contraseñas;
- restricción de casillas;
- reducción de límite de envío;
- bloqueo de accesos comprometidos;
- suspensión preventiva;
- limpieza de malware;
- actualización de aplicaciones;
- revisión de plugins, themes o scripts;
- validación de identidad.
Cuando sea posible, AMPM Hosting priorizará métodos de restablecimiento de credenciales. En algunos casos, por limitaciones técnicas del sistema o nivel técnico del cliente, puede ser necesario generar una contraseña temporal y transmitirla por un canal verificado.
El cliente debe cambiar contraseñas temporales o informadas por soporte tan pronto como sea posible.
AMPM Hosting nunca solicitará contraseñas bancarias, claves fiscales, códigos de autenticación de terceros ni datos sensibles que no sean necesarios para prestar soporte.
26. Uso aceptable
El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera lícita, razonable y compatible con la seguridad, estabilidad y reputación de la infraestructura.
Está prohibido utilizar los servicios para:
- enviar spam, correo no solicitado o campañas sin consentimiento;
- operar phishing, malware, scam, fraude o sitios engañosos;
- distribuir virus, troyanos, ransomware, shells, botnets o código malicioso;
- explotar vulnerabilidades de terceros;
- realizar ataques, escaneos no autorizados o intrusiones;
- alojar contenido ilegal;
- infringir derechos de autor, marcas o derechos de terceros;
- publicar o distribuir material de abuso sexual infantil;
- operar minería de criptomonedas;
- alojar proxies, VPNs, túneles o servicios de anonimización no autorizados;
- usar los planes de hosting como repositorio principal de backups o almacenamiento ajeno al sitio;
- revender servicios fuera de la modalidad contratada;
- eludir límites técnicos, controles de seguridad o restricciones del servicio;
- afectar la reputación, IPs, redes, servidores o servicios de AMPM Hosting o de terceros.
AMPM Hosting no permite contenido adulto, minería, proxies, VPNs ni túneles en su oferta estándar.
Los sitios educativos de ciberseguridad, pruebas de laboratorio o contenidos técnicos sensibles no estarán permitidos cuando impliquen riesgo operativo, distribución de herramientas ofensivas, abuso, confusión con actividades maliciosas o afectación a terceros, salvo autorización previa y expresa de AMPM Hosting.
El almacenamiento de backups dentro de planes de hosting no es el uso deseado del servicio. AMPM Hosting podrá solicitar su eliminación o proponer alternativas cuando afecten espacio, backups, transferencia o estabilidad.
27. Spam, phishing y cuentas comprometidas
Ante evidencia de spam, phishing, malware, compromiso de casillas, abuso de correo o actividad maliciosa, AMPM Hosting podrá actuar de forma inmediata.
Las medidas pueden incluir:
- restricción de la casilla afectada;
- bloqueo de envíos;
- reducción del límite de correo;
- suspensión parcial o total del servicio;
- cambio o reseteo de contraseñas;
- eliminación de archivos maliciosos;
- cuarentena;
- solicitud de limpieza;
- exigencia de actualizaciones;
- migración, aislamiento o baja del servicio en casos graves.
AMPM Hosting comunicará la medida al titular tan pronto como resulte razonablemente posible.
La reincidencia, falta de respuesta, negligencia grave o imposibilidad de mitigar el abuso podrá derivar en suspensión o terminación del servicio.
28. Suspensión inmediata
AMPM Hosting podrá restringir o suspender de forma inmediata una cuenta, casilla, proceso, dominio, servicio o acceso cuando exista evidencia razonable de:
- compromiso de seguridad;
- spam;
- phishing;
- malware;
- fraude;
- consumo anómalo de recursos;
- afectación actual o inminente a la infraestructura;
- riesgo para terceros;
- orden judicial, administrativa o del proveedor;
- incumplimiento grave de estos Términos.
La suspensión inmediata busca proteger la infraestructura, a otros clientes, al propio titular y a terceros.
Cuando la situación sea subsanable y no exista riesgo inmediato, AMPM Hosting podrá solicitar correcciones, sugerir cambios de plan o proponer alternativas antes de aplicar medidas más severas.
29. Contenido del cliente
El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre su contenido.
AMPM Hosting no reclama propiedad sobre archivos, correos, bases de datos, sitios, marcas, imágenes, textos, aplicaciones o datos alojados por el cliente.
El cliente declara contar con derechos, permisos, licencias o autorizaciones suficientes para alojar, procesar o transmitir su contenido.
AMPM Hosting puede acceder al contenido del cliente cuando sea necesario para:
- brindar soporte solicitado;
- diagnosticar fallas;
- realizar tareas de seguridad;
- investigar malware, spam, phishing o compromiso;
- cumplir obligaciones legales;
- proteger la infraestructura o a terceros.
AMPM Hosting no realiza revisión editorial permanente del contenido alojado, pero podrá actuar cuando reciba denuncias, detecte abuso o exista obligación legal o técnica de intervenir.
30. Versiones de software
AMPM Hosting puede ofrecer distintas versiones de PHP, MariaDB, cPanel, Softaculous u otros componentes según compatibilidad, soporte y disponibilidad técnica.
Las versiones disponibles pueden cambiar por motivos de seguridad, fin de vida, compatibilidad o actualización del servidor.
Como referencia operativa, AMPM Hosting puede ofrecer versiones mayores pares de PHP, como 7.2, 7.4, 8.2 y 8.4, y MariaDB 10.11, según disponibilidad vigente. La disponibilidad concreta debe verificarse en el panel o ficha técnica del servicio.
El cliente es responsable de mantener sus aplicaciones compatibles con versiones soportadas de PHP, bases de datos, plugins, themes y dependencias.
AMPM Hosting podrá recomendar, requerir o ejecutar cambios de versión cuando existan riesgos de seguridad, incompatibilidad o fin de soporte.
31. Licencias y software de terceros
Algunos servicios pueden incluir licencias o software de terceros, como cPanel o Softaculous, según el plan contratado.
En hosting compartido, las licencias necesarias para operar el servicio pueden estar incluidas dentro del precio del plan.
En VPS, las licencias de cPanel u otros programas pueden facturarse por separado.
Las licencias se rigen también por los términos del proveedor correspondiente. AMPM Hosting no garantiza la continuidad, precio, disponibilidad o condiciones de licencias de terceros cuando dependan de fabricantes, distribuidores o mayoristas externos.
Los importes correspondientes a licencias ya activadas, renovadas o devengadas no tendrán reintegro, salvo que el proveedor externo lo permita expresamente y AMPM Hosting obtenga la devolución correspondiente.
32. Servicios de terceros
Los servicios pueden depender de proveedores externos como datacenters, redes, registradores, pasarelas de pago, software, paneles, almacenamiento, CDN, DNS, mayoristas de dominios o plataformas de infraestructura.
Entre los proveedores o infraestructuras que pueden intervenir se encuentran, según el caso, AWS, NetDepot, Tier.Net, Digital Realty, G2K, Backblaze, Enom, Mercado Pago, PayPal, Cloudflare, Google Tag Manager, Google Analytics, cPanel, Softaculous y otros proveedores equivalentes.
AMPM Hosting selecciona proveedores razonablemente adecuados para prestar el servicio, pero no controla todos los aspectos de disponibilidad, políticas, precios, cambios, caídas, bloqueos, verificaciones o decisiones comerciales de terceros.
Cuando una falla de terceros afecte la prestación del servicio, AMPM Hosting procurará gestionar la incidencia dentro de sus posibilidades razonables.
33. Responsabilidad
AMPM Hosting prestará los servicios con diligencia razonable, procurando estabilidad, seguridad y continuidad operativa.
Sin perjuicio de los derechos inderogables que correspondan a consumidores finales, AMPM Hosting no será responsable por:
- pérdida de datos cuando el cliente no conserve copias propias;
- errores, vulnerabilidades o incompatibilidades de aplicaciones del cliente;
- plugins, themes, scripts o código de terceros;
- configuraciones realizadas por el cliente o terceros;
- uso indebido de credenciales;
- dispositivos infectados del cliente;
- dominios vencidos por falta de renovación;
- cambios de DNS solicitados o realizados por el cliente;
- bloqueos causados por spam o reputación atribuible al cliente;
- interrupciones fuera del control razonable de AMPM Hosting;
- lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de posicionamiento, daño reputacional o consecuencias indirectas, salvo disposición legal imperativa en contrario.
La responsabilidad total de AMPM Hosting, cuando corresponda y salvo obligación legal distinta, se limitará al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio afectado durante el período en que ocurrió el hecho que dio origen al reclamo.
34. Modificaciones de los términos
AMPM Hosting podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios técnicos, comerciales, legales, operativos o de seguridad.
La versión vigente se publicará en el sitio web de AMPM Hosting.
Cuando una modificación afecte de forma relevante servicios vigentes, AMPM Hosting procurará informarlo por canales razonables.
El uso continuado de los servicios luego de publicada o informada una modificación implica aceptación de la versión actualizada, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al cliente según normativa aplicable.
35. Comunicaciones
AMPM Hosting podrá comunicarse con el cliente por:
- correo electrónico registrado;
- área de clientes;
- tickets;
- WhatsApp;
- avisos en el sitio web;
- facturas o documentos de pago;
- otros canales informados por el cliente.
El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones operativas, técnicas, de seguridad, facturación, renovación, vencimiento, suspensión, baja o modificación enviadas al correo registrado se considerarán válidas.
36. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de AMPM Hosting.
El cliente acepta que AMPM Hosting trate los datos necesarios para alta, facturación, cobro, soporte, seguridad, administración, cumplimiento legal, prevención de fraude, prestación de servicios y medición del uso del sitio web público o del área de clientes mediante herramientas de analítica como Google Tag Manager y Google Analytics.
Cuando el cliente aloje datos personales de terceros en sus sitios, correos, bases de datos o aplicaciones, será responsable de contar con las autorizaciones, bases legales, políticas y medidas de seguridad que correspondan.
AMPM Hosting actuará como proveedor técnico de infraestructura y soporte respecto de esos datos, dentro del alcance necesario para prestar el servicio.
37. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Para reclamos vinculados con consumidores finales, serán aplicables las normas de defensa del consumidor y jurisdicción que correspondan según la normativa vigente.
Para relaciones comerciales, profesionales, empresariales o de reventa que no califiquen como relaciones de consumo, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe mediante los canales de atención de AMPM Hosting. Si no fuera posible, se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo disposición legal imperativa en contrario.
38. Contacto
Para consultas comerciales, técnicas o administrativas, el cliente puede utilizar los canales publicados en el sitio web de AMPM Hosting y en el área de clientes.
Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales, el cliente puede escribir a: