Política de Privacidad de AMPM Hosting

Esta Política de Privacidad explica cómo AMPM Hosting recopila, utiliza, conserva y protege datos personales relacionados con sus servicios.

AMPM Hosting es el nombre de fantasía utilizado por Marcelo Pedra, CUIT 20-27636261-6, para la prestación y comercialización de servicios de alojamiento web, correo electrónico, servidores virtuales administrados, dominios, gestión de DNS y servicios relacionados.

Responsable del tratamiento: Marcelo Pedra
Nombre de fantasía: AMPM Hosting
Domicilio: Carlos Calvo 2139, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo de privacidad: Correo de privacidad

El domicilio se informa a efectos legales, contractuales y de notificaciones. AMPM Hosting no brinda atención presencial al público en dicho domicilio.

1. Alcance

Esta Política se aplica a los datos tratados por AMPM Hosting en relación con:

• visitas al sitio web;
• consultas comerciales;
• alta y administración de cuentas;
• contratación de servicios;
• facturación y pagos;
• soporte técnico;
• hosting, correo, VPS, dominios, DNS, migraciones y servicios relacionados;
• seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

Esta Política no regula directamente el tratamiento que realizan los clientes de AMPM Hosting sobre los datos personales que alojan en sus propios sitios web, correos, bases de datos, tiendas, formularios, aplicaciones o sistemas.

Cuando un cliente aloja datos personales de terceros en los servicios contratados, el cliente es responsable de determinar la finalidad, legitimidad, información a titulares, seguridad y cumplimiento normativo de ese tratamiento.

AMPM Hosting actúa como proveedor técnico de infraestructura, administración y soporte respecto de esos datos, dentro del alcance necesario para prestar el servicio.

2. Datos que AMPM Hosting puede recopilar

AMPM Hosting puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos.

2.1 Datos de identificación y contacto

• nombre y apellido;
• razón social;
• CUIT, CUIL o identificación fiscal;
• domicilio;
• correo electrónico;
• teléfono;
• país, provincia o ciudad;
• datos de representantes, contactos técnicos o contactos autorizados.

2.2 Datos de facturación y pago

• condición fiscal;
• facturas, proformas, recibos o comprobantes;
• estado de cuenta;
• historial de pagos;
• medio de pago utilizado;
• referencias de operaciones;
• saldos a favor;
• datos necesarios para conciliación administrativa.

AMPM Hosting no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago se procesa mediante plataformas externas como Mercado Pago o PayPal.

2.3 Datos de servicios contratados

• dominios;
• planes contratados;
• fecha de alta;
• fecha de vencimiento;
• estado del servicio;
• renovaciones;
• suspensiones;
• bajas;
• licencias;
• IPs;
• servidores asignados;
• recursos contratados;
• configuraciones técnicas necesarias para prestar el servicio.

2.4 Datos técnicos y de seguridad

• direcciones IP;
• user-agent;
• registros de acceso;
• logs de autenticación;
• logs web, FTP, correo, DNS, panel y servicios relacionados;
• registros de firewall;
• eventos de seguridad;
• detecciones de malware;
• detecciones de spam;
• registros de antivirus, antispam o herramientas de seguridad;
• actividad asociada a soporte o administración técnica.

Estos datos pueden ser necesarios para seguridad, diagnóstico, auditoría técnica, prevención de fraude, investigación de abuso, soporte y estabilidad de la infraestructura.

2.5 Datos de navegación y analítica

En el sitio web público ampmhosting.com.ar y en el área de clientes clientes.ampmhosting.com.ar, AMPM Hosting puede utilizar Google Tag Manager y Google Analytics para obtener estadísticas de uso, rendimiento, navegación y conversión.

Estas herramientas pueden tratar, según su configuración y disponibilidad técnica:

• páginas visitadas;
• fecha y hora de navegación;
• origen de la visita;
• eventos de interacción;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• ubicación aproximada;
• dirección IP o información derivada de ella;
• identificadores de cookies o tecnologías similares;
• datos agregados o seudonimizados de uso.

AMPM Hosting utiliza esta información para entender el funcionamiento del sitio web y del área de clientes, detectar errores, mejorar la experiencia de uso, medir el rendimiento de campañas o contenidos y tomar decisiones operativas o comerciales.

2.6 Datos de soporte

• tickets;
• mensajes de correo;
• mensajes enviados por WhatsApp;
• consultas comerciales;
• capturas de pantalla;
• adjuntos;
• credenciales temporales o datos técnicos aportados por el cliente;
• historial de conversaciones;
• instrucciones del cliente;
• registros de tareas realizadas.

2.7 Datos alojados por clientes

Cuando el cliente utiliza servicios de hosting, correo, VPS o bases de datos, puede alojar:

• archivos;
• bases de datos;
• correos electrónicos;
• usuarios;
• formularios;
• aplicaciones;
• registros;
• imágenes;
• documentos;
• datos de sus propios clientes, usuarios o visitantes.

AMPM Hosting no define la finalidad de esos datos ni los utiliza para fines propios ajenos a la prestación del servicio.

AMPM Hosting puede acceder a estos datos cuando sea necesario para soporte, seguridad, restauración, migración, diagnóstico, mantenimiento, investigación de abuso, cumplimiento legal o protección de la infraestructura.

3. Finalidades del tratamiento

AMPM Hosting trata datos personales para:

• crear y administrar cuentas de cliente;
• verificar identidad;
• activar servicios;
• emitir facturas y comprobantes;
• procesar pagos;
• gestionar renovaciones, vencimientos, bajas y suspensiones;
• brindar soporte técnico;
• diagnosticar fallas;
• realizar migraciones;
• administrar dominios;
• administrar DNS;
• prestar servicios de hosting, correo y VPS;
• gestionar licencias;
• conservar backups;
• prevenir fraude;
• prevenir spam, phishing, malware y abuso;
• proteger la seguridad de servidores, redes, IPs y demás clientes;
• cumplir obligaciones fiscales, legales, administrativas o regulatorias;
• responder solicitudes, reclamos o comunicaciones;
• medir el uso del sitio web público y del área de clientes;
• analizar rendimiento, navegación, errores, conversiones y comportamiento agregado;
• mejorar procesos internos, experiencia de usuario y calidad del servicio.

AMPM Hosting no vende ni alquila datos personales.

4. Base del tratamiento

AMPM Hosting trata datos personales principalmente porque son necesarios para:

• ejecutar la relación contractual con el cliente;
• prestar los servicios solicitados;
• cumplir obligaciones legales y fiscales;
• atender intereses legítimos vinculados con seguridad, prevención de fraude, soporte, continuidad operativa y protección de infraestructura;
• responder solicitudes del propio titular;
• conservar registros necesarios para defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones.

Cuando una finalidad requiera consentimiento específico, AMPM Hosting podrá solicitarlo de forma separada.

5. Datos obligatorios y consecuencias de no proporcionarlos

Algunos datos son necesarios para contratar, facturar, activar o administrar servicios.

Si el cliente no proporciona información suficiente, AMPM Hosting puede no estar en condiciones de:

• crear una cuenta;
• emitir comprobantes;
• activar servicios;
• registrar dominios;
• brindar soporte;
• verificar identidad;
• procesar pagos;
• responder solicitudes;
• cumplir obligaciones legales.

AMPM Hosting puede rechazar o cancelar pedidos cuando los datos sean falsos, incompletos, inconsistentes o no verificables.

6. Conservación de datos

AMPM Hosting conserva los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, prestar servicios, resolver incidentes, cumplir obligaciones legales, responder reclamos o proteger derechos.

Como referencia operativa:

• los datos de cuentas activas se conservan mientras el cliente mantenga servicios vigentes;
• el historial de tickets, correos enviados desde el sistema y comunicaciones de soporte se conserva mientras el cliente siga activo;
• los adjuntos de tickets pueden conservarse durante aproximadamente 6 meses;
• los registros de modificaciones de datos en el área de clientes se conservan durante aproximadamente 30 días;
• los logs técnicos de servidores y servicios se conservan habitualmente hasta 6 meses;
• los datos de clientes inactivos pueden eliminarse luego de 24 meses de inactividad;
• las copias finales archivadas luego de una baja pueden conservarse hasta 24 meses;
• los backups operativos de hosting conservan, como práctica habitual, los últimos cuatro días hábiles y los últimos ocho domingos.

La facturación fiscal, comprobantes emitidos, registros contables y documentación exigida por normativa fiscal o legal podrán conservarse durante los plazos que correspondan, incluso si se elimina la cuenta del área de clientes.

La eliminación de datos en sistemas activos no implica eliminación inmediata de backups ya generados, los cuales se eliminan según sus propios ciclos de retención.

7. Backups

AMPM Hosting realiza backups operativos para recuperación ante fallas, errores, incidentes o solicitudes de restauración.

En servicios de hosting cPanel, los backups habituales comprenden:

• los últimos cuatro días hábiles;
• y los últimos ocho domingos.

Los backups pueden incluir archivos, bases de datos, correos y configuraciones incluidas en el backup de cPanel.

Además, después de una baja, AMPM Hosting puede generar manualmente una última copia y archivarla hasta 24 meses en almacenamiento separado.

Los backups no son un servicio de almacenamiento permanente ni reemplazan la responsabilidad del cliente de conservar sus propias copias.

AMPM Hosting procurará mantener copias utilizables, pero no garantiza que toda copia exista, esté libre de corrupción o pueda restaurarse en cualquier caso.

AMPM Hosting no entregará ni restaurará backups vinculados a servicios con deuda pendiente, salvo decisión expresa de AMPM Hosting o resolución legal aplicable.

8. Proveedores y terceros que pueden intervenir

AMPM Hosting puede utilizar proveedores externos para prestar, administrar o cobrar sus servicios.

Según el servicio contratado, pueden intervenir las siguientes categorías o proveedores:

AMPM Hosting no vende ni alquila datos a estos proveedores. Puede comunicarles datos cuando resulte necesario para prestar el servicio, procesar pagos, registrar dominios, brindar soporte, alojar información, proteger infraestructura o cumplir obligaciones legales.

Cada proveedor puede tratar ciertos datos bajo sus propias condiciones, políticas de privacidad y reglas de servicio.

9. Transferencias internacionales

Algunos datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Argentina.

Esto puede ocurrir porque AMPM Hosting utiliza infraestructura, proveedores, almacenamiento, registradores, pasarelas de pago o servicios ubicados en otros países, incluyendo Estados Unidos, Brasil u otras jurisdicciones.

Entre las ubicaciones o proveedores relevantes pueden encontrarse AWS, Backblaze, NetDepot, Tier.Net, Digital Realty, G2K, PayPal, Enom, Cloudflare, Google y otros proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio.

Las transferencias internacionales pueden ser necesarias para:

• alojar servicios;
• administrar servidores;
• conservar backups;
• procesar pagos;
• registrar dominios;
• brindar soporte;
• proteger la seguridad;
• medir uso, rendimiento y navegación;
• cumplir obligaciones contractuales.

AMPM Hosting procurará utilizar proveedores confiables y medidas razonables para proteger la información en tránsito, almacenamiento y acceso.

10. Seguridad

AMPM Hosting aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y servicios administrados.

Entre otras medidas, puede utilizar:

• acceso restringido a sistemas administrativos;
• autenticación multifactor para accesos administrativos;
• contraseñas hasheadas cuando el sistema lo permite;
• cifrado o protección de credenciales cuando corresponda;
• buckets privados para backups;
• firewalls;
• antivirus;
• antimalware;
• antispam;
• monitoreo;
• registros de acceso;
• revisión de incidentes;
• separación lógica de servicios;
• actualizaciones;
• restricciones preventivas ante abuso o compromiso.

AMPM Hosting utiliza herramientas de seguridad como ClamAV, ImunifyAV, Maldet, SpamAssassin, CSF u otras equivalentes, según el servidor y la configuración vigente.

Estas herramientas pueden analizar archivos, correos, procesos, logs o actividad técnica para detectar malware, spam, phishing, compromiso o abuso.

Algunas herramientas pueden enviar muestras a sus proveedores cuando se solicita expresamente analizar un falso positivo u otra situación técnica que lo requiera.

Ningún sistema es completamente invulnerable. El cliente también debe aplicar buenas prácticas de seguridad, mantener aplicaciones actualizadas, usar contraseñas robustas, proteger sus dispositivos y conservar copias propias.

11. Acceso a contenido del cliente

AMPM Hosting puede acceder a archivos, bases de datos, correos, configuraciones o datos alojados por el cliente cuando resulte necesario para:

• brindar soporte solicitado;
• investigar fallas;
• realizar migraciones;
• restaurar backups;
• diagnosticar problemas de seguridad;
• revisar evidencia de compromiso;
• responder alertas de antivirus, antimalware, antispam o firewall;
• proteger la infraestructura;
• cumplir obligaciones legales.

El acceso se limitará, dentro de lo razonable, a la finalidad técnica u operativa que lo justifique.

AMPM Hosting no utiliza el contenido del cliente para publicidad, venta de datos ni fines ajenos a la prestación del servicio.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web público de AMPM Hosting y el área de clientes pueden utilizar cookies, sesiones, tokens, identificadores y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, navegación, medición y mejora del servicio.

El área de clientes, WHMCS, cPanel, webmail, Cloudflare u otros sistemas técnicos pueden utilizar cookies, sesiones, tokens o identificadores necesarios para:

• iniciar sesión;
• mantener la sesión activa;
• proteger formularios;
• recordar preferencias técnicas;
• prevenir abuso;
• operar servicios;
• asegurar la navegación.

Estas cookies o identificadores técnicos son necesarios para prestar los servicios y no se utilizan por AMPM Hosting con fines publicitarios.

AMPM Hosting también puede utilizar Google Tag Manager y Google Analytics en el sitio web público ampmhosting.com.ar y en el área de clientes clientes.ampmhosting.com.ar.

Estas herramientas pueden utilizar cookies u otros identificadores para medir visitas, eventos, páginas consultadas, origen del tráfico, rendimiento, errores, conversiones y patrones agregados de uso.

Google Tag Manager se utiliza para administrar o cargar etiquetas de medición y herramientas relacionadas. Google Analytics se utiliza para obtener estadísticas de uso y funcionamiento. AMPM Hosting no utiliza estas herramientas con el objetivo de vender datos personales ni de acceder a contraseñas, datos completos de pago o contenido privado de tickets.

El uso de estas herramientas puede implicar que Google trate información técnica o de navegación bajo sus propias políticas y condiciones.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, bloquear cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del área de clientes, paneles, webmail u otros servicios autenticados.

Si en el futuro AMPM Hosting incorpora herramientas de publicidad, remarketing, grabación de sesiones, mapas de calor u otras tecnologías no contempladas en esta Política, podrá actualizar esta información y, cuando corresponda, implementar mecanismos adicionales de información o consentimiento.

13. Comunicaciones

AMPM Hosting puede enviar comunicaciones relacionadas con:

• alta de cuenta;
• facturación;
• vencimientos;
• renovaciones;
• pagos;
• suspensiones;
• bajas;
• soporte;
• seguridad;
• mantenimiento;
• cambios de servicio;
• actualizaciones de precios;
• incidentes;
• avisos técnicos;
• respuestas a consultas.

Estas comunicaciones son necesarias para la relación contractual y la operación del servicio.

AMPM Hosting puede comunicarse por correo electrónico, área de clientes, tickets, WhatsApp u otros canales informados por el cliente.

El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.

14. WhatsApp

AMPM Hosting puede utilizar WhatsApp como canal de atención, soporte y comunicación con clientes.

Cuando el cliente se comunica por WhatsApp, los mensajes, archivos, números de teléfono, nombres visibles, fechas, horarios y demás información asociada pueden quedar procesados por WhatsApp y sus proveedores bajo sus propias condiciones.

AMPM Hosting puede conservar información relevante de conversaciones por WhatsApp para seguimiento comercial, soporte, verificación de instrucciones, resolución de incidentes o historial operativo.

El cliente no debe enviar por WhatsApp información innecesaria, datos sensibles de terceros, claves fiscales, datos bancarios completos, códigos de autenticación o información que no sea requerida para la atención.

15. Pagos

Los pagos pueden procesarse mediante plataformas externas como Mercado Pago o PayPal.

Cuando el cliente utiliza esas plataformas, AMPM Hosting puede recibir información como:

• confirmación del pago;
• importe;
• moneda;
• estado de la operación;
• identificador de transacción;
• datos del pagador;
• correo asociado;
• fecha y hora;
• medio utilizado según la información provista por la plataforma.

AMPM Hosting no almacena datos completos de tarjetas cuando el procesamiento lo realiza un tercero.

Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias políticas de privacidad, validaciones, controles antifraude, retenciones, comisiones o reglas de operación.

16. Dominios

Para registrar, renovar, transferir o gestionar dominios, AMPM Hosting puede tratar y comunicar datos necesarios al registro, registrador o mayorista correspondiente.

Estos datos pueden incluir:

• nombre o razón social;
• CUIT/CUIL o identificación fiscal;
• correo electrónico;
• teléfono;
• domicilio;
• datos técnicos;
• DNS;
• contactos administrativos, técnicos o de facturación.

En dominios internacionales, el proveedor puede aplicar privacidad WHOIS por defecto o según configuración disponible.

En determinados dominios .ar, AMPM Hosting puede registrar el dominio usando el CUIT de Marcelo Pedra para simplificar la administración, renovaciones y notificaciones. En esos casos, el cliente puede solicitar la transferencia de titularidad a su propio CUIT/CUIL o al de un tercero, sujeta a los procedimientos de NIC Argentina.

Los registros, registradores y mayoristas pueden tratar datos bajo sus propias normas, políticas y obligaciones.

17. Datos de menores

AMPM Hosting no ofrece servicios dirigidos a menores de edad.

Para contratar servicios se requiere ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente.

Si AMPM Hosting detecta que una cuenta fue creada por un menor sin autorización suficiente, podrá solicitar ratificación por parte de su representante legal o cancelar la contratación.

18. Derechos de los titulares

Las personas titulares de datos personales pueden solicitar, según corresponda:

• acceso a sus datos;
• rectificación;
• actualización;
• supresión;
• oposición cuando resulte aplicable;
• información sobre el tratamiento;
• copia o exportación de datos disponibles en formatos razonables.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a:

Correo de privacidad

AMPM Hosting podrá solicitar información razonable para verificar identidad antes de entregar, modificar o eliminar datos.

La eliminación de datos puede no ser inmediata o total cuando existan:

• obligaciones fiscales;
• facturas o comprobantes legales;
• deudas pendientes;
• reclamos;
• registros de seguridad;
• prevención de fraude;
• datos en backups;
• obligaciones contractuales;
• necesidad de conservar evidencia;
• imposibilidad técnica razonable;
• obligación legal de conservación.

Cuando el pedido se refiera a datos alojados por un cliente de AMPM Hosting sobre sus propios usuarios o terceros, AMPM Hosting podrá derivar al solicitante al cliente responsable de ese tratamiento, salvo obligación legal distinta.

19. Verificación de identidad

Para proteger la privacidad y seguridad de las cuentas, AMPM Hosting puede verificar identidad antes de procesar solicitudes sensibles.

La verificación puede incluir:

• coincidencia con el correo registrado;
• datos registrales del área de clientes;
• CUIT/CUIL;
• dominio o servicio contratado;
• pregunta secreta si estuviera configurada;
• historial de facturación;
• confirmación por canal registrado;
• documentación adicional razonable en casos dudosos.

AMPM Hosting podrá rechazar o demorar solicitudes cuando no sea posible verificar identidad de manera suficiente.

20. Eliminación de cuenta

Cuando un cliente permanezca inactivo durante más de 24 meses, AMPM Hosting podrá eliminar su cuenta del área de clientes y los datos vinculados que ya no resulten necesarios.

La eliminación puede incluir datos de perfil, transacciones internas, correos enviados por la plataforma, documentos internos de WHMCS y registros asociados.

No se eliminarán necesariamente comprobantes fiscales, facturas emitidas, documentación contable, respaldos legales o información que deba conservarse por obligación fiscal, legal o defensa de derechos.

La eliminación de una cuenta no implica borrado inmediato de información incluida en backups ya generados, que se eliminan según sus propios ciclos de retención.

21. Incidentes de seguridad

Si AMPM Hosting detecta un incidente de seguridad que pueda afectar datos, servicios o cuentas de clientes, podrá adoptar medidas como:

• restringir accesos;
• cambiar contraseñas;
• suspender servicios;
• bloquear casillas;
• aislar archivos;
• revisar logs;
• restaurar backups;
• contactar al cliente;
• requerir acciones correctivas.

AMPM Hosting notificará al cliente por correo, WhatsApp, ticket u otro canal disponible cuando el incidente sea relevante para su servicio o requiera acción del titular.

La notificación podrá incluir, según el caso:

• descripción general del incidente;
• servicio afectado;
• medidas adoptadas;
• acciones recomendadas;
• necesidad de cambiar contraseñas;
• recomendaciones para actualizar aplicaciones o revisar dispositivos.

22. Confidencialidad

AMPM Hosting tratará la información del cliente con confidencialidad razonable.

El acceso a datos personales, contenido alojado, tickets, credenciales, backups y sistemas se limita a lo necesario para operar, administrar, proteger o brindar soporte sobre los servicios.

Actualmente el acceso administrativo principal está a cargo de Marcelo Pedra. Si en el futuro se incorporan socios, empleados, contratistas o proveedores con acceso relevante a datos, AMPM Hosting procurará aplicar criterios razonables de confidencialidad, control de acceso y necesidad operativa.

23. Cambios en esta Política

AMPM Hosting podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de proveedores o de servicios.

La versión vigente se publicará en el sitio web de AMPM Hosting.

Cuando un cambio sea relevante, AMPM Hosting procurará informarlo por canales razonables.

El uso continuado de los servicios luego de publicada o informada una actualización implica aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder según normativa aplicable.

24. Contacto de privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamos vinculados con privacidad y datos personales, el titular puede escribir a:

Correo de privacidad

AMPM Hosting podrá solicitar información adicional para verificar identidad y procesar correctamente la solicitud.